Lean Hospital – Lean di Rumah Sakit (2)

Ini adalah bagian kedua dari 3 tulisan terkait Lean Healthcare. Baca bagian pertama di sini.

Lean tidak hanya bisa dimulai hanya dengan training overview ke seluruh karyawan dan berharap bahwa lean improvement akan terjadi tanpa support. Ada waktu yang tepat untuk training secara keseluruhan organisasi, tapi itu terjadi di Lean Journey setelah sukses di beberapa area kerja atau department. Keberhasilan Lean memerlukan keinginan, semangat, tindakan, dan kedisiplinan. Sesuatu yang tidak hanya didapat saat training.

Pendekatan lainnya adalah mengidentifikasi prioritas dengan melaksanakan assessment terhadap beberapa department. Value Stream mapping, observasi proses, dan diskusi dengan karyawan dapat dipakai untuk mengidentifikasi waste, delay, rework, dan aktivitas yang tidak memberi nilai tambah lainnya. Data quantitative dapat dikumpulkan untuk membantu improvement apa yang mungkin, termasuk:

• Keselamatan pasien
• Turnaround time atau pasien flow
• Quality improvement (mengurangi rework dan biaya karena kesalahan)
• Penghematan biaya tenaga kerja (mengurangi overtime)
• Menghemat inventory (mengurangi over stock)
• Meningkatkan revenue (meningkatkan utilisasi, memperbanyak pelayanan)
• Menghindari biaya pengembangan area atau konstruksi

Area dimana rumah sakit bisa memulai Lean adalah

• Laboratory
• Pelayanan makanan
• Klinik
• Pembedahan
• Catatan medis
• Pharmacy
• Management material
• Pelayanan ambulans
• Department emergency

Dari beberapa rumah sakit yang menerapkan, tidak ada satu tempat terbaik untuk memulai Lean. Tergantung dari kebutuhan dan arah strategis rumah sakit tersebut. Beberapa rumah sakit memulainya dari laboratory dan pharmacy karena dianggap mirip dengan produksi dimana karyawan berinteraksi dengan material dan mesin layaknya proses produksi. Dan juga laboratory dan pharmacy ini berdampak sangat besar terhadap beberapa proses utama lain di rumah sakit. Beberapa rumah sakit memulai dengan high volume patient care value stream, seperti proses pembedahan dan emergency. Sehingga dampak dari improvement akan terlihat sangat besar dan menginspirasi department lain untuk mengikutinya.